Actualité • septembre 2020
La relation client par téléphone façon Acte Sept : la VOIX de la réussite
Le défi de cette nouvelle formation de 2 jours 100% distancielle : s’entraîner à être professionnel ET agréable en toutes circonstances quand on a un client au téléphone ! Bayer, ravi des échos des premières sessions prévoit un déploiement européen.
« Si nos clients appellent contrariés, ils doivent raccrocher pleinement satisfaits du Service Client. » Voilà l’ambition du chef d’équipe Bayer France. Celle de notre commanditaire du service formation Bayer Europe se place du point de vue interne : donner confiance et assurance aux collaborateurs qui se sentent démunis face aux appels « difficiles à gérer ». C’est avec cette feuille de route qu’Acte Sept a conçu 2 jours de formation autour de la voix au téléphone - avoir connaissance de son potentiel vocal, bien gérer sa respiration, sa diction et son débit de parole - mais aussi sur les techniques de gestion d’appels sensibles (clients en colère, déçus, taiseux, bavard…).
Hélas, la formation présentielle de mars a été annulée, pour les raisons que nous connaissons tous. Qu’à cela ne tienne ! Acte Sept a adapté ses contenus et la formation a finalement eu lieu il y a quelques semaines en distanciel. L’approche « pratique » a été préservée - nombreux jeux de rôles et mises en situation en visio - et l’aventure ne s’arrête pas là : 2 nouvelles sessions sont programmées pour d’autres service client français sur septembre et octobre, et un déploiement européen est prévu avec animation par nos coaches polyglottes en italien, anglais, espagnol et allemand. Il se pourrait même qu’on « exporte » la formation en Chine, avouez que dans ce sens-là, c’est plutôt inhabituel ;-)