Actualité • mai 2020
Tous Transform’acteurs ! : Chugai réinvente sa relation client en mode Covid.
Avec la crise sanitaire, les visiteurs médicaux Chugai mettent directement en application les règles de la créativité entraînées en janvier dernier pour réinventer leurs relations avec les professionnels de santé.
Jusqu’à fin mars,chez Acte Sept, on accompagnait les visiteurs Chugai autour des règles d’or de la créativité… Et puis est arrivée la crise de la Covid-19… Alors on a tous respiré un bon coup, on a beaucoup échangé avec Chugai, on a revu nos objectifs, et on a lancé le programme « Tous transformateurs ! », une mise en application directe des règles de la créativité par les visiteurs pour réinventer leurs relations avec les professionnels de santé. Un programme avec 2 objectifs principaux.
Premier objectif : comprendre le changement. Qu’est-ce que c’est ? Quelles réactions généralement observées ? Comment le traverser ? Un atelier dédié et un webinair « Le stress de changer » attendent les visiteurs début juin. Et pour prendre de la hauteur d’ici là, on leur a lancé un défi : revoir le film multi-oscarisé « Le discours d’un roi » sous l’angle de la thématique du changement.
Deuxième objectif : réinventer sa communication en situation de visite distancielle et présentielle en mode Covid. Quel que soit le canal, comment réinventer la relation aux professionnels de santé et renouer avec une collaboration de qualité ? Pour répondre à ces questions, les coachs Acte Sept entraîneront les visiteurs mi-juin pendant deux jours. D’ici là, les visiteurs nous remontent attentes et expériences client afin qu’on ajuste nos contenus au plus près de leurs besoins. Car oui, « Tous transform’acteurs ! » est un projet totalement sur-mesure pour Chugai !